UPS快遞為實現流程再造這一目標必須遵循一定的原則

　?。?）顧客導向原則 UPS快遞流程再造必須以顧客為導向、顧客價值為標準，將客戶關系管理作為企業的長期發展戰略，努力培養顧客對企業的忠誠度，這是UPS快遞流程再造成功的重要前提。

　?。?）知識管理原則 知識管理原則，要求企業必須提高其快遞知識管理能力，這是UPS快遞流程再造能否成功的關鍵。因此，企業要想整合快遞資源，再造快遞流程，必須開展全方位的知識管理，加大企業創新的廣度和深度。

　?。?）系統優化原則系統優化原則，就是UPS快遞流程再造要以系統整體目標為最優，而不是系統內部的要素目標最優?？爝f系統包括運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送和快遞信息。UPS快遞流程再造最好以其供應鏈快遞系統，即包含其上下游企業和內部所有快遞資源的快遞系統。

　?。?）快遞運作規范化原則 規范化原則，是指UPS快遞應按現代快遞的要求，對UPS快遞作業流程再造進行規范，并確立科學合理的快遞業績效評價標準，依此進行快遞具體的運作組織和管理，以降低快遞流程再造成本及損失，提高快遞流程再造質量。

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