UPS快遞客戶可以通過以下五個維度來評價一項服務的質量
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?。ǎ保┛煽啃裕褐缚煽亢途_地完成所承諾的服務的能力。
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?。ǎ常┍WC性:指服務員工所具有的知識、禮節及激發客戶信任和信心的能力。
?。ǎ矗┮魄樾裕褐冈O身處地為顧客著想的能力和愿望。
?。ǎ担┯行涡裕褐赣行蔚脑O施、設備、人員和書面材料的外表等。
對UPS快遞咨詢服務來說,這五個維度指以下的具體內容:
?。ǎ保┛煽啃允亲稍児灸軌蛟谝幎ǖ臅r限內可靠地完成咨詢服務,服務中所涉及的原理,數據,計算,模擬,實施等沒有錯誤,能幫助客戶達到目的。
?。ǎ玻╉憫允侵缸稍児镜膯T工愿意幫助顧客解決實際中新出現的問題,并以盡量迅速有效的方式提供咨詢服務。
?。ǎ常┍WC性指咨詢公司的員工具有豐富的快遞專業理論知識和實踐經驗,具有相當高的思維水平和教育背景,充滿自信,讓企業可以信賴,并能嚴格保守企業的相關機密。
?。ǎ矗┮魄樾灾缸稍児镜膯T工能夠深入所服務的企業,站在企業決策者的立場思考問題,提出最適合UPS快遞自身情況的快遞解決方案。
?。ǎ担┯行涡灾鸽m然咨詢服務具有無形性的特征,但服務中的一些元素應當是有形的,例如UPS快遞解決方案明顯的效果,服務中利用的各種現代化的信息技術,咨詢人員具有親切的形象和優良的溝通能力等。
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